Em um cenário econômico desafiador, aproveitar programas de fidelidade pode ser a chave para reduzir custos e transformar gastos cotidianos em grandes oportunidades de economia.

O cenário do mercado de fidelidade no Brasil

Nos últimos anos, o setor de fidelização no Brasil se fortaleceu de maneira impressionante. De janeiro a março de 2024, mais de R$ 5,2 bilhões foram movimentados pelos programas de recompensas, um crescimento de 13,6% em relação ao mesmo período de 2023.

Com projeções de aumentar cerca de 14% ao ano até 2026, espera-se que o mercado supere a marca de US$ 5 bilhões. Atualmente, aproximadamente 85% dos brasileiros já participam de ao menos um programa de milhas, cashback ou troca de pontos.

Como os consumidores se comportam

O estudo CX Trends 2025 revela que 75% dos consumidores preferem marcas que oferecem benefícios extras. Além disso, 44% valorizam principalmente a possibilidade de trocar pontos por recompensas.

• Troca de pontos por recompensas: 44%
• Descontos em futuras compras: 21%
• Produtos ou serviços gratuitos: 17%
• Brindes ou presentes: 11%
• Acesso a eventos exclusivos: 5%

Entre os participantes regulares de programas de fidelidade, 75% afirmam aumentar a frequência de compra nas empresas que oferecem esses incentivos.

Tendências de digitalização e personalização

Para 2025, os consumidores desejam cada vez mais integração com dispositivos domésticos e soluções instantâneas. As principais demandas são:

• Prêmios integrados à carteira digital/móvel: 49%
• Pontos de resgate flexíveis: 47%
• Recompensas digitais instantâneas: 47%
• Integração com dispositivos domésticos inteligentes: 45%
• Ofertas personalizadas com base no histórico de compras: 44%

Além disso, a preferência por comunicação via aplicativos de mensagens reforça a busca por agilidade e conveniência.

Economias reais com pontos e milhas

O uso estratégico de recompensas pode gerar uma economia de 10% a 30% em gastos volumosos. Pontos acumulados em compras e transferências bonificadas podem cobrir passagens aéreas, hospedagem e aluguel de veículos quase integralmente.

Considere o exemplo de um consumidor que concentra todos os pagamentos no cartão certo, participa de campanhas de bônus e transfere pontos periodicamente entre programas. Em promoções bem aproveitadas, é possível viajar pagando apenas taxas aeroportuárias.

Estratégias eficazes para maximizar ganhos

• Centralizar pagamentos em cartões que pontuam melhor e oferecem bônus.
• Aproveitar promoções de transferência bonificada entre programas (por exemplo, Livelo para Smiles).
• Configurar alertas em aplicativos para não perder a validade dos pontos.
• Monitorar o valor do ponto ou milha em cada campanha para resgatar na melhor condição.
• Planejar resgates alinhados ao seu perfil de consumo e roteiros de viagem.
• Integrar recompensas às carteiras digitais para uso instantâneo.

Desafios e cuidados ao usar programas de recompensas

É fundamental evitar gastos desnecessários apenas para acumular pontos. O objetivo deve ser sempre economizar, não gastar mais.

Atente para taxas de resgate e regras de validade, pois muitos consumidores perdem saldo acumulado por falta de planejamento. Avalie também a rede de parceiros antes de escolher um programa.

Considerações finais

O universo de recompensas oferece um mundo de oportunidades para quem busca reduzir custos em viagens e compras. Com informação, planejamento e disciplina, é possível transformar cada R$ 1 gasto em infinitas possibilidades de economia e experiências inesquecíveis.

Comece hoje mesmo a mapear seus cartões, programas e metas de resgate para colher frutos reais no seu bolso e nas suas próximas aventuras.